Incidencias o Devoluciones
Politica di restituzione e rimborso
Secondo la normativa vigente, i clienti hanno 14 giorni di tempo (dal ricevimento del pacco) per richiedere un cambio o un rimborso. Ci impegniamo a farlo a condizione che l'articolo ci venga restituito nella confezione originale.
Diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione chiara.
Tieni presente che se approfitti della nostra promessa di rimborso, verranno applicati i costi di spedizione. Ce lo restituisci tu stesso e non siamo responsabili per eventuali perdite o danni al pacco che ci restituisci.
Si prega di spedire la merce a proprie spese a:
Destinatario: Devolución + BKFV +LFW
Dirección: Robert Koch Str. 8, 21423 Winsen, Deutschland
Correo electrónico: service@seekheart.es
NOTA IMPORTANTE:
Este derecho de desistimiento sólo se aplica a productos no utilizados que se devuelvan en el embalaje original con todos los accesorios y sin manipulación ni carga. Más concretamente, los productos SexToys no deben haber sido utilizados de ninguna manera y, si el embalaje tiene precinto, debe seguir siendo el producto original.
Según la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a todos los bienes que hayas abierto y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene: juguetes sexuales, lencería, etc.
La empresa SEEKHEART se reserva el derecho de negarse a devolver un producto si no es satisfactorio por razones de higiene.
Consecuencias de la revocación
Si revoca este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío, inmediatamente y a más tardar 14 días a partir del día en que recibimos la notificación de su revocación de este contrato.
Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original; a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted, no se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que nos informe de su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.
Nuestra promesa de devolución de dinero de 90 días
SEEKHEART se esfuerza continuamente por superar las expectativas del cliente. Por lo tanto, además del derecho de desistimiento de 14 días previsto por la ley, cada cliente tiene derecho a una garantía de reembolso de 90 días para todos los productos no utilizados. Por motivos de higiene, se considera uso abrir un artículo sellado.
Puede revocar su declaración contractual dentro de los 14 días de acuerdo con los requisitos legales para el derecho de desistimiento (consulte la política de cancelación) y luego recibir o utilizar su dinero en forma de texto (por ejemplo, por carta, fax, correo electrónico) dentro de los 90 días sin motivando la promesa de devolución.
Tenga en cuenta que si aprovecha nuestra promesa de devolución de dinero, será responsable de pagar los costos de envío de la devolución de su artículo. Lamentablemente, tenemos que excluir por completo los productos usados de nuestra promesa de devolución de dinero de 90 días.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico.
Correo electrónico: service@seekheart.es